소프트웨어 디자인

더불어 정보탐색도구 로써의 검색엔진과 소셜미디어의 포지셔닝에 대해 생각합니다.

정보탐색은 정보요구에 의해서 유도되며, 정보탐색의 과정에는 서지적 패러다임과 구성적 패러다임이 존재합니다. 구글과 같은 검색엔진은 서지적 패러다임에 위치하는 도구이고, 트위터와 같은 소셜미디어는 구성적 패러다임과 정보탐색과정 6단계(탐색착수, 논제선정, 탐색조사, 초점형성, 정보수집, 정보표현) 에서 논제선정, 탐색조사, 초점형성 단계와 밀접하다는 결론을 얻게 되었습니다.

정보탐색과정론은 문헌정보학 관점에서의 적용방법과 사례가 포함되어 있으나 이 포스트는 일반적인 정보탐색과정을 전제로 요약하고, 정보탐색도구로써의 검색엔진과 소셜미디어의 차이를 이야기 합니다.

정보탐색과정론 (테롤 클싸우 지음, 김효정 옮김, 한국디지틀포럼, 2000)

1.   동기

①      정보탐색의 과정을 밝히기 위한 이론 정립.

②      이론이란? "한 번에 포괄적으로 이해할 수 있도록 다양한 사실을 함께 묶을 수 있는 방법" 이며 " 인간생활의 실제 행위에 대한 근거를 제공한다." - 조지 켈리

③      이론은 실무자가 단순히 예감이나 직감에 의존하지 않고 일반적인 원리를 통해 실무에 접근 할 수 있도록 한다. 이론에 근거한 경험은 역동적인 이용자의 요구에 부응하는 서비스의 설계와 합리적인 진단에 있어서 기본적인 요소이다.

2.   정보탐색 3단계

①      정의적영역(감정)

②      인지적영역(사고)

③      물리적영역(행동)

3.   정보탐색과정 6단계

①      탐색착수(initiation) : 정보요구의 인식

②      논제선정(selection) : 찾고자 하는 포괄적인 논제 확인 및 선택

③      탐색조사(exploration) : 자신의 이해를 확장하기 위해서 포괄적으로 논제에 대한 정보를 파악

④      초점형성(formulation) : 파악한 정보로부터 구체적인 논제의 관점에 초점을 맞춤

⑤      정보수집(collection) : 구체적인 논제와 관련된 정보 획득

n  적합성 적절성을 기준으로 필터링.

⑥      정보표현(presentation): 정보탐색을 완료하고 결과물 이용 및 제시 준비

4.   공적 지식과 사적 무지,윌슨 1977

①      인간은 세상사에 대한 내적 모델의 최신성을 유지하기 위한 일련의 습관과 경로를 갖고 있으며, 내적 모델을 확대 혹은 확장하기 위해서 공적지식을 이용한다.(p.36)

5.   정보서비스 패러다임

①      서지적 패러다임

n  정보 자료원의 소장위치를 파악하는 것이 주요 목적(물리적 접근)

n  확실성과 정돈을 강조

n  측정된 특정 질의문에 대한 응답과 단순 사실에 한정하며, 정확한 재현율의 측정에 바탕을 둠.

②      구성과정 패러다임

n  정보자료원 내의 포함된 지식과 정보의 의미 해석에 역점을 둠.(지적 접근)

n  불확실성과 정신적 혼란을 강조.

n  이미 알고 있는 정보와 매칭 시키는 과정, 이미 알고 있는 지식을 새로운 관점으로 확장하는 과정을 포함.

6.   개인구성이론(personal construct theory)

①      켈리(Kelley, 1963)

②      새로운 정보는 기존의 구성 체계에 맞도록 재구성 되어야 한다. 세상사에 대한 우리의 견해는 새로운 경험에 의해 끊임없이 재구성된다. 이 과정은 기존의 구성체계와 새로운 정보간에 존재하는 모순과 불일치로 인하여 증대되는 불확실성으로부터 출발한다.

③      인간은 환경에 보다 잘 적응하고 행동의 근거가 되는 자신의 예측 과정을 향상시키기 위해서 자신의 구성체계를 조정한다. "세상에 대한 현재의 견해는 지속적으로 수정된다."

7.   정보에 대한 관점

①      전통적 : 올바른 해답과 적합한 자료를 도출해 낼 수 있는 사물이나 결과물로 인식.

②      구성주의 : 학습하거나 구성체계를 변화시키는 것.

8.   정보탐색의 인지과정

①      정보요구

n  정의: 부족한 것에 대한 막연한 인식으로부터 발전한 것. 혹은 이해와 의미구성에 도움이 되는 정보에 도달하려는 것.

n  정보요구수준, 테일러

잠재적 수준(visceral): 실재하지만 표현되지 않은 요구.

의식적 수준(conscious) : 막연하게 머릿속에 표상된 요구.

형식적 수준(formalized) : 구체적인 용어로 진술된 요구.

타협적 수준(compromised) : 정보시스템에 표현된 요구.

n  탐색의 초기단계에서 대부분의 이용자는 자신의 기존 지식과 연계된 질문의 형식으로 정보요구를 표현하고 있음을 밝힘. 정보요구 수준의 마지막 단계에서 기존 지식과의 격차를 확인한 후에야 정보시스템의 명령어 형식으로 정보요구를 표현할 수 있다는 것.

n  탐색과정은 정신적 활동, 물리적 활동 그리고 궁극적으로 이용자가 의미구성을 위해 시행하는 개념적인 활동이 유기적으로 조합된 과정이라 할 수 있다.

9.   정보탐색의 감정적 경험

①      탐색요구의 초점이 형성되지 않은 상태에서 불안감을 느낌.

10.  정보탐색의 인지부조화

①      이용자들은 정보탐구의 기능에 대해서 기본적으로 잘 못된 인식을 하고 있으며, 검토해야 할 증거물을 찾는 것이 아니라 '문제에 대한 해답' 을 찾고 있다- 패트리샤 나프

②      이용자들은 인지, 점검, 조사, 초점 형성과 같은 보다 탐구적인 과업을 초월하여 모든 단계에서 "수집(gathering) 과 완성(completing)" 이라는 과업만을 선택하고 있으며, 이는 탐색조사 및 초점형성 단게 없이 직접 수집단계로 넘어갈 수 잇는 논제를 선택한 후에 이용자의 기대치에 의존하는 방법이다.

③      정보 탐색의 각 단계를 "포괄적인 사고, 반성적인 사고 및 학습"으로 인식하기 보다는 "시간 지연의 요인"과 같은 부정적인 용어로 인식.

11.  존 듀이

①      철학과 역사적 관점

②      반성적 사고의 단계 , How We Think, 1933

n  제안(Suggestion) : 불완전한 상황으로 인한 의구심 상태.

n  개념화(Intellectualization) : 문제의 개념화

n  아이디어 유도(Guiding Idea) : 일시적인 해석.

n  추론(Reasoning) : 보다 정확한 사실에 의한 해석.

n  행동(Action) : 명확하거나 가상적인 행동에 의한 검증.

12.  조지 켈리

①      심리적 관점

②      구성의 5단계

n  혼동과 의구심: 새로운 경험

n  혼동과 가능한 위협 정리 : 불일치/부조화 정보.

n  일시적인 가설 설정 : 탐구 방향 설정.

n  검증 및 평가 : 실행 결과 평가.

n  재구성 : 새로운 구성체계 동화.

13.  브루너

①      현재의 관점

②      해석적 과업

n  지각 : 새로운 정보에 직면

n  선택 : 패턴 인식

n  추론 : 군집화 혹은 범주로 결합

n  예측 : 주어진 정보 초월

n  행동 : 정신적 산물 창조

③      스키마

n  스키마란 개개인이 실질적인 증거를 초월하여 의미의 격차를 줄이고, 이미 아는 사실로부터 추정할 수 있도록 과거에 직면했던 자료의 재구성을 유도하는 과거의 경험과 행동에 대한 통합적이고 조직화된 표상이다

14.  패러다임의 변화 요인

①      패러다임의 변화는 놀라움, 혼동 그리고 분열을 야기하는 대량의 유일성 정보가 통합되는 경우에 발생한다. - 토마스 쿤.

15.  적합성과 적절성

①      적합성

n  적합정보 : 연구 과제와 관련되어 있으며, 정보탐색에 있어서 유용한 것으로 판단되는 정보.

n  부적합정보 : 해당 논제와 일치하지 않거나 이해하는데 도움이 되지 않는 정보. 주제 이외의 정보라 할 수 있으며, 정보 탐색에 유용하지 않은 것.

②      적절성

n  정보가 적합하다기 보다는 주제에 어느 정도 결정력이 있으며, 어느 정도로 관련성이 있는가를 판단하는데 사용되는 기준. 개인적인 정보 요구와 밀접하게 관련되어 있음.

16.  논제와 초점에 대한 결정 기준 4가지

①      개인적인 흥미와 관심

②      연구과제의 요구조건

③      정보의 입수가능성

④      할당된 시간

17.  정보탐색의 태도

①      수용적(invitational) : 개방적인 탐색을 촉진시키며, 새로운 정보를 수용할 수 있는 자세를 갖게 함.

②      지시적(indicative) : 탐색 완료단계를 향해 진행하도록 하는 자세를 갖게 함.

18.  가설 설정(Hypothesis)

①      수용적 태도에 의한 가설은 사실로서 주장하는 것이 아니라 마치 사실인 것처럼 일정 기간 지지할 수 있도록 비현실적인 결론을 제공하는 것.

②      불확실성을 극복하고 혼동과 의구심 그리고 위협감을 해소하는 방법.

19.  예측과 선택

①      예측은 구성체계를 확신하거나 거절하는 행동을 유도한다. 인간은 외부세계와 잘 조화를 이룰 수 있도록 자신의 구성체계를 지속적으로 평가하고 재구성한다. 예측의 정확성은 행동으로 인한 효과를 결정짓는다. 구성체계의 재구성을 통하여 예측을 변화시키며, 이로 인한 행동 또한 변화가 일어난다.

20.  정보탐색도구 로써의 검색엔진과 소셜미디어

①      검색엔진(Goolge)

n  서지적 패러다임

n  정확도(Precision)과 재현율(Recall)이 최우선 키워드

n  초점형성이 되어 있음의 가정하에 수집(gathering)과 완성(completing) 과업 수행

n  인지부조화

일상적인 정보요구에 초점이 형성 되어 있는 경우는 드물다.

②      소셜미디어(Twitter)

n  구성과정 패러다임

n  정보요구, 사적무지 지각, 초점형성을 도와주는 도구

### 끝.